Zákaznická podpora:info@pepasport.eu
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) mezi provozovatelem e-shopu a zákazníkem (kupujícím).

    Provozovatel e-shopu:
    PepaSport.eu
    Josef Bláha
    Pec pod Sněžkou 300, 542 21
    IČ: 01608631, DIČ: CZ8211192539
    E-mail: info@pepasport.eu
    Tel.: +420 776 602 608

    1. Práva z vadného plnění

    Pokud zboží při převzetí neodpovídá kupní smlouvě, má kupující právo na bezplatnou opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
    Zboží je vadné, zejména pokud:

    • nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti,

    • neodpovídá popisu, funkčnosti nebo jakosti uvedené v nabídce,

    • není vhodné pro obvyklý nebo dohodnutý účel,

    • neodpovídá vzorku či předloze, pokud byly určující.

    2. Záruka a lhůty

    • U spotřebního zboží má kupující nárok uplatnit práva z vady, která se vyskytne do 2 let od převzetí.

    • U podnikatelů je odpovědnost za vady upravena dle dohody a podmínek konkrétního případu.

    • Vady vzniklé opotřebením, nesprávným používáním, nedostatečnou údržbou nebo mechanickým poškozením nelze uznat jako oprávněné reklamace.

    3. Postup při reklamaci

    Reklamaci je možné uplatnit následujícími způsoby:

    • e-mailem na info@pepasport.eu,

    • nebo zasláním zboží na adresu provozovny:
      PepaSport.eu, Pec pod Sněžkou 300, 542 21.

    Doporučujeme uvést:

    • číslo objednávky,

    • popis závady,

    • požadovaný způsob řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení),

    • kontakt (e-mail, telefon, adresa).

    Zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a vhodně zabalené, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy. Neposílejte zboží na dobírku – nebude převzato.

    4. Vyřízení reklamace

    • O přijetí reklamace bude zákazník vyrozuměn e-mailem.

    • Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.

    • O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

    5. Mimosoudní řešení sporů

    V případě sporu má zákazník – spotřebitel – právo obrátit se na:

    Česká obchodní inspekce
    Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
    Web: www.coi.cz

    Tento reklamační řád je platný od 4. 8. 2025 a je v souladu s právními předpisy ČR.
    Na vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem se uplatní zejména ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.